网店掌柜：注重用户评价,提升20%销售额

作者: 89管理员　来源: 89货源导航网　时间: 2009/11/5 20:49:09　点击: 1082

    评价管理系统，对于网店卖家来说是每天都要接触的。不要小看评价系统，它也可以变为一种有效的推广方式。根据研究结果显示，各个因素从用户产生潜在网络购买意识到购物结束后的整个流程中，发挥着差异化的作用，其中用户评论对用户了解、熟悉直至购买决策影响越来越大。

    关于评价系统，百度有啊李明远先生表示，百度是在分析用户行为时，很多时候发现用户不会跟你讲真话，这个非常突出，你问一个用户会不会留评价，88%的人说好，1%的人说不会，但实际上大家看到大部分的用户是不会主动留评价的。而所有的数据都表明评价对商品购买的因素非常关键，一个网站很多在座的都知道了商品发布上去，底下有用户评论的话，这个商品就很好卖，我们就要知道用户为什么不想留评论，而网络卖家要考虑怎么样激励他把评论留在这儿。

    Amazon说他一句话多赚27亿美元，凡是评论数超过20条的商品都会很热卖，而在中国的网购平台上，一般有10条的评论的产品销量就会远大于没有评论的。网店在做营销推广的时候，如果能够注意这一点，对商品的营销非常有好处。

    不可否认，哪怕是负面评论也可以带来好处。一次有位顾客抱怨在某网站上抱怨产品颜色与图片上的绿色有色差。网站工作人员于是放了一张新的图片上去，并同样对这条负面评论写了一条反馈消息，说问题现在已经解决了。这样，评论最终就留住了顾客，大多数的顾客都会再次光临，这就是由评论而建立起来的信任。评论已经成为网店制胜的法宝之一。网店店主不要小看每一个消费者的投诉，消费者会告诉你一个答案怎么来经营公司，电子商务是一个非常透明化的行业，所以消费者的投诉就是你要改进的地方。

    种种数据表明，用户评论是消费者网购时决定购买的关键性因素。每一条评价都可能会变为店铺的一张名片，影响着产品日后的销量。网络商户和购物网站，应意识到人际交流在网络购物决策中的重要作用，一是精细化用户评论板块，提高信息含量，吸引用户发表评论信息，商家可以采取“评价后送积分、送优惠”等方式提供用户评价率；二是加强用户体验的购后服务体系建设，并借此可开发针对产品类别的差异化营销工具，提升盈利能力。