淘宝奇事:一个差评带来两段姻缘

作者: 网友 来源: 89货源导航网 时间: 2009/11/24 16:43:11 点击: 1996

  我在网上采访张智勇(ID:街头达人v),他侃侃而谈自己的经历,“……我叫张智勇,湖南人,1999年当兵,2001年回家,安排工作考上xxx,07年单位派送读书,在读书期间开始做淘宝,08年我到了广州,目的是能够靠近厂家做网络生意。……我有好的货源,就是我做的品牌鞋子纽巴伦。我一直喜欢这个牌子,热爱它的文化和它的低调。纽巴伦是从来不做广告的。它的鞋子都是根据人的脚来设计的,让人穿上舒服,不像AD、耐克,注重广告效应,穿上其实并不舒服,……” 

  “等等,”我打住了他的谈话。我希望他更多地讲自己的经验,讲自己的特长,而不是产品。我知道他有两个网店,一个皇冠,一个五钻,他应该有自己的经验的。 

  但是他还是停顿了一下。突然,他好像发现了自己的特点,他说,“我一直保持着百分百的信誉。两个中评都是近一周的,已经电话跟顾客联系了,答应会修改的。……我是很讲诚信的,我认为在网络上要人相信你,就必须给他安全感觉。我从开始做到现在,都是不满意包退换的。” 

  他开始讲述中评差评的故事,也有自己的委屈 

  对于客户给的中评和差评,张智勇是亲自来和客户沟通的,他尽量满足客户的需求,纠正自己的错误,其间,也有许多委屈。 

  他告诉了我几个退货的故事,“……就说最近的吧,一个新顾客,在我家买了双鞋,货到他手了,他开始没说话,直接给了我一个中评,中评里说:鞋子很不错,但是要穿了才知道!当时看了,我真的很无语,马上电话联系顾客,顾客留的不是自己的手机号,是他同学的,经过再三周折,总算给了电话,但是买家的态度很坚决,就说,我以前上过当,等等什么。我只好反复说好话,要他修改评价。我跟他讲,您去看看我的历史评价,去看看相同的ID有多少,为什么有这么多重复ID会在我店铺购买商品。您既然在我们店铺购买了商品,就是对我们的信任。您给我们中评,是出于一种担忧,但是我们的商品目前没跟您带来任何担忧。……” 

  言语间,张智勇充满了低三下四的诚恳。我说,你们也真的不易。但是他突然给了我一个捂嘴的窃笑,“差评,实际也给我们带来好事呢。” 

  做客服的哥哥和给差评的客户恋爱了 

  张智勇开始讲述这个神奇的故事,“……还有一个事,我嫂子是我哥哥做客服的时候追到的。……嫂子曾经是我店铺的顾客,当时他给了我们一个差评,是由我哥哥去解决的,反复了一个月时间,结果差评修改了,她竟然成了我的嫂子,……嘿嘿,具体怎么谈的我也不清楚,就知道每天视频电话,嘿嘿,嘿嘿,到了今年5月,他们就结婚了。” 

  “你让我再具体一点说说?恩。当时我哥哥负责接单,我负责发货。嫂子是西安人,在我们的店里购买了鞋子,却直接给了我们一个差评!我哥哥作为客服,负责电话沟通,希望对方能合理解决好这个问题!开始他们是电话来电话去,我哥哥说普通话不标准,第一次通话,我嫂子说一句也听不懂,还以为是骚扰电话呢,直接骂了几句就挂了。后来,他们改成QQ聊,哈哈。不知怎么搞的,结果差评就修改了,他们也结合在一起了!那个时候我怎么就没有留意呢,直到一个月后哥哥说要请假去西安,真的是个人才,坐了20几个小时的火车去见网友,都以为他是玩玩去的,没想到发展神速,……。” 

  第三天,我和张智勇的哥哥在旺旺上聊天。他的哥哥补充了这个故事。他说,“以前是我们兄弟俩是一起做的,我负责做客服这一部分。我老婆以前在我们的店里买过几次东西,当然客户多了对她也没啥印象。后来有一次她帮朋友拍一样产品,突然给了我们一个差评,也没啥理由的,我就跟她电话联系了。” 

  “那次是因为快递特别的慢,所以她就给差评了,还特别的生气。后来我通过多次解释才将差评改成了好评,事情经过大概就是这样。以后,我们只要发现对方在线,就互相聊聊天,感觉越聊越投机,就慢慢有感情了吧。我就找了个时间去西安看她咯,就这样成了男女朋友。” 

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