淘宝奇事：一个差评带来两段姻缘

作者: 网友　来源: 89货源导航网　时间: 2009/11/24 16:43:11　点击: 2624

　　我在网上采访张智勇(ID:街头达人v)，他侃侃而谈自己的经历，“……我叫张智勇，湖南人，1999年当兵，2001年回家，安排工作考上xxx，07年单位派送读书，在读书期间开始做淘宝，08年我到了广州，目的是能够靠近厂家做网络生意。……我有好的货源，就是我做的品牌鞋子纽巴伦。我一直喜欢这个牌子，热爱它的文化和它的低调。纽巴伦是从来不做广告的。它的鞋子都是根据人的脚来设计的，让人穿上舒服，不像AD、耐克，注重广告效应，穿上其实并不舒服，……” 

　　“等等，”我打住了他的谈话。我希望他更多地讲自己的经验，讲自己的特长，而不是产品。我知道他有两个网店，一个皇冠，一个五钻，他应该有自己的经验的。 

　　但是他还是停顿了一下。突然，他好像发现了自己的特点，他说，“我一直保持着百分百的信誉。两个中评都是近一周的，已经电话跟顾客联系了，答应会修改的。……我是很讲诚信的，我认为在网络上要人相信你，就必须给他安全感觉。我从开始做到现在，都是不满意包退换的。” 

　　他开始讲述中评差评的故事，也有自己的委屈 

　　对于客户给的中评和差评，张智勇是亲自来和客户沟通的，他尽量满足客户的需求，纠正自己的错误，其间，也有许多委屈。 

　　他告诉了我几个退货的故事，“……就说最近的吧，一个新顾客，在我家买了双鞋，货到他手了，他开始没说话，直接给了我一个中评，中评里说：鞋子很不错，但是要穿了才知道!当时看了，我真的很无语，马上电话联系顾客，顾客留的不是自己的手机号，是他同学的，经过再三周折，总算给了电话，但是买家的态度很坚决，就说，我以前上过当，等等什么。我只好反复说好话，要他修改评价。我跟他讲，您去看看我的历史评价，去看看相同的ID有多少，为什么有这么多重复ID会在我店铺购买商品。您既然在我们店铺购买了商品，就是对我们的信任。您给我们中评，是出于一种担忧，但是我们的商品目前没跟您带来任何担忧。……” 

　　言语间，张智勇充满了低三下四的诚恳。我说，你们也真的不易。但是他突然给了我一个捂嘴的窃笑，“差评，实际也给我们带来好事呢。” 

　　做客服的哥哥和给差评的客户恋爱了 

　　张智勇开始讲述这个神奇的故事，“……还有一个事，我嫂子是我哥哥做客服的时候追到的。……嫂子曾经是我店铺的顾客，当时他给了我们一个差评，是由我哥哥去解决的，反复了一个月时间，结果差评修改了，她竟然成了我的嫂子，……嘿嘿，具体怎么谈的我也不清楚，就知道每天视频电话，嘿嘿，嘿嘿，到了今年5月，他们就结婚了。” 

　　“你让我再具体一点说说?恩。当时我哥哥负责接单，我负责发货。嫂子是西安人，在我们的店里购买了鞋子，却直接给了我们一个差评!我哥哥作为客服，负责电话沟通，希望对方能合理解决好这个问题!开始他们是电话来电话去，我哥哥说普通话不标准，第一次通话，我嫂子说一句也听不懂，还以为是骚扰电话呢，直接骂了几句就挂了。后来，他们改成QQ聊，哈哈。不知怎么搞的，结果差评就修改了，他们也结合在一起了!那个时候我怎么就没有留意呢，直到一个月后哥哥说要请假去西安，真的是个人才，坐了20几个小时的火车去见网友，都以为他是玩玩去的，没想到发展神速，……。” 

　　第三天，我和张智勇的哥哥在旺旺上聊天。他的哥哥补充了这个故事。他说，“以前是我们兄弟俩是一起做的，我负责做客服这一部分。我老婆以前在我们的店里买过几次东西，当然客户多了对她也没啥印象。后来有一次她帮朋友拍一样产品，突然给了我们一个差评，也没啥理由的，我就跟她电话联系了。” 

　　“那次是因为快递特别的慢，所以她就给差评了，还特别的生气。后来我通过多次解释才将差评改成了好评，事情经过大概就是这样。以后，我们只要发现对方在线，就互相聊聊天，感觉越聊越投机，就慢慢有感情了吧。我就找了个时间去西安看她咯，就这样成了男女朋友。”