衡阳翔流驾校规章制度

作者: 魏将　录入: 衡阳翔流驾校　来源: 原创　时间: 2014/9/16 17:36:56　点击: 724

为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，促进教学质量不断提高，制定本制度。 一、学员认为学校、教员及其他工作人员侵害其合法权益时可以进行投诉，具体内容包括： 1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训； 2、学校在填写培训记录时弄虚作假； 3、学校乱收费； 4、学校没有履行对学员承诺； 5、教练员索要钱物或参加宴请； 6、教练员讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员； 7、教练员无故停止学员训练； 8、要求学员履行非法定义务； 9、学员认为工作人员有侵犯其权益的其他行为。 二、学员可以采用电话、书面材料或者登陆电子网站等形式进行投诉； 三、学校接到投诉后，由专人填写学员投诉表，学校校长组织专人对投诉事件进行调查； 四、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告； 五、接到学员投诉后，应在一日内处理完毕，需要延长的一般不超过三日，超过三日的需经投诉者的同意； 六、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送学校校长审核； 七、学员投诉内容属实的，应根据学校有关规定提出处理意见； 八、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，事件严重者，须学校负责人亲自将处理结果告知投诉者； 九、如学员对学校处理的投诉举报事件处理结果有异议，可要求行业管理部门协调解决； 十、切实保护投诉人，充分尊重投诉人，对投诉人的姓名不予公开，避免教练员发生打击报复事件； 十一、处理结果应备案保存，相关责任人的处理材料附入本人教学档案并作为考核的依据。www.hyjiaxiao.net